Misiunea INTERSPORT este de a fi mereu în centrul activităților sportive și de a face simplu pentru oameni și comunități să se bucure de sport, sănătate și starea de bine. Acesta este motivul pentru care compania caută în permanență să fie mai aproape de clienții săi și să-și aducă produsele sportive mai rapid, mai ușor, oriunde este nevoie.
În 2020, INTERSPORT și-a extins operațiunile de comerț electronic și a început să folosească Platforma Postis pentru a-și optimiza livrările pentru comenzile online. Procesele îmbunătățite au luat în considerare utilizarea celor 34 de magazine fizice din România ca centre locale de fulfillment, reducând timpul de livrare de la o medie de 5 zile lucrătoare la următoarea zi sau chiar în aceeași zi. Au fost implementate multe alte optimizări, cum ar fi experiențe integrate de cumpărare omni-channel, comunicarea îmbunătățită cu clienții, predictibilitatea și controlul complet.
La începutul acestui an, INTERSPORT a crescut încă o dată miza și a început să-și îmbunătățească livrările și în Europa de Sud-Est, cu sprijinul Platformei Postis. Costuri optimizate de transport local și internațional, timp de livrare redus, opțiuni de livrare diversificate, comunicare îmbunătățită, transparență deplină și multe alte beneficii sunt disponibile pentru clienții INTERSPORT din Grecia, Cipru și Bulgaria.
Acum, INTERSPORT face încă un pas înainte și activează livrările în locker în Europa de Sud-Est.
De ce sunt importante livrările în locker?
Clienții sunt acum din ce în ce mai pretențioși în ceea ce privește livrările. Vor transparență, flexibilitate și opțiuni care se potrivesc propriului stil de viață și calendar. Vor predictibilitate, trebuie să controleze momentul și locul de unde își vor primi comenzile. Dacă opțiunea de livrare pe care o doresc nu este disponibilă, clienții iau în considerare adesea să renunțe la acea achiziție.
Dar, având în vedere numărul tot mai mare de livrări din ușă în ușă care provin din comerțul electronic și un cost de transport din ce în ce mai mare pe segmentul last-mile, transportatorii și comercianții deopotrivă trebuie să își îmbunătățească eficiența, fără a afecta însă experiența generală a clienților finali. Este o problemă dificilă, iar livrările în locker fac parte din soluție.
Livrările în locker sunt rentabile
Din punct de vedere al eficienței, rutele de livrare la locker pot servi până la 800 de colete, față de aproximativ 200 pentru o rută densă de curierat urban cu livrare din ușă în ușă. Livrările la locker permit consolidarea expedierilor, cu o eficiență îmbunătățită a livrării. Utilizarea resurselor precum mașinile și forța de muncă este redusă. Procesele ineficiente, cum ar fi livrările nereușite din cauza unui destinatar care nu se află acasă, sunt eliminate. Atât costurile, cât și timpul mediu de livrare sunt reduse semnificativ.
Livrările în locker sunt, de asemenea, prietenoase cu clienții
Într-un spațiu urban, viața devine mai rapidă în fiecare zi, iar timpul este mai valoros ca niciodată. Acesta este motivul pentru care predictibilitatea în livrare este din ce în ce mai importantă. Livrările în afara domiciliului asigură ceea ce au nevoie clienții: livrare aproape 100% din prima încercare, apropiere de clienți cu posibilitatea de a ridica coletul "pe drum” la cumpărături sau la întoarcerea de la serviciu, disponibilitate 24/7, procese fără contact uman, cu perioade lungi de depozitare, de până la 5 zile.
Mai mult, livrările în locker deschid noi posibilități de diferențiere
Odată implementate, comercianții au la îndemână mijloace rapide și relativ ieftine pentru a-și crește capacitățile de livrare. Aceștia pot activa programe de retur ieftine și cu procese simplificate. Ei își pot crește implicarea și lupta pentru o lume mai bună, cu procese de livrare mai prietenoase cu mediul, mai puține blocaje în trafic și emisii de carbon reduse.
Lockerele, alături de alte opțiuni de livrare în afara domiciliului cum ar fi în magazin sau în puncte de ridicare-predare (PUDO), oferă beneficii tuturor grupurilor cheie de utilizatori:
- pentru clientul final, este important să-și aleagă opțiunea de livrare și să aibă control
- pentru retailer, succesul stă în posibilitatea de a implementa metode de livrare care vor crește șansa de finalizare a coșului de cumpărături și care vor asigura rapid un scor bun pentru livrarea din prima încercare
- pentru curier, este importantă posibilitatea de a oferi capacitate și servicii bune pentru clienți într-un mod eficient și eficace, fără a afecta profitabilitatea în circumstanțe dificile, cum ar fi creșterea costurilor cu combustibilul și forța de muncă
Cum funcționează livrările în locker pentru INTERSPORT?
În prezent, clienții INTERSPORT pot opta pentru livrarea într-unul dintre cele peste 3000 de lockere activate în România, peste 600 în Grecia sau unul dintre cele peste 400 de lockere care urmează să fie activate în curând în Bulgaria. Rețele suplimentare de lockere vor fi adăugate treptat, pentru a îmbunătăți și mai mult disponibilitatea și proximitatea.
Opțiunile de livrare sunt disponibile clienților direct în coșul de cumpărături, unde pot alege locul - la o adresă dorită sau într-un locker sau magazin fizic. Lockerele aflate în apropiere sunt afișate în eShop Delivery Widget-ul de la Postis încorporat, fie pe o hartă, fie într-o listă. Odată selectată destinația, comanda va fi direcționată acolo din cel mai apropiat magazin fizic sau depozit în care este disponibil produsul.
„A fost esențial pentru noi să avem o prezență omni-channel puternică și pozitivă. În acest sens, am dezvoltat o strategie gândită special pentru mediul digital. Am adus experiențele simple și personale click-to-door în centrul operațiunilor noastre. În același timp, pe măsură ce ne construim în continuare portofoliul de produse și consolidăm parteneriatele cu jucători globali, strategici, ne apropiem și mai mult de clienții noștri, exact acolo unde se află aceștia.”
Marian Florescu
Supply Chain Manager, INTERSPORT România
Prin adăugarea livrărilor în locker la lista de opțiuni disponibile, INTERSPORT câștigă atât eficiență, cât și o relație mai bună cu clienții săi.
Cumpărătorii au o experiență generală îmbunătățită, pot face alegeri în funcție de propriul stil de viață, beneficiază de comoditate, flexibilitate, disponibilitate 24/7 în mod rapid și ușor, fără cozi de așteptare pentru preluare, în proximitatea domiciliului și cu acces ușor sau chiar cu parcare.
În plus, procesele de livrare devin și mai mult un contributor valoros la atingerea obiectivelor de afaceri ale companiei:
- șanse crescute de finalizare a comenzii și de a obține mai multe venituri, cu opțiunea de livrare preferată disponibilă în coșul de cumpărături
- probabilitate mai mare de a obține comenzi repetate și, prin urmare, mai multe venituri, cu o experiență de livrare pozitivă
- asigurarea unui loc sigur pentru plasarea coletelor, cu reducerea riscului de deteriorare
- livrarea cu succes din prima încercare, cu reducerea riscului de retur
- prețuri atractive de livrare
- control îmbunătățit asupra procesului end-to-end
Dacă ești interesat să afli mai multe despre diversificarea livrărilor și livrările eficiente peste tot în Europa pentru afacerea ta, contactează-ne și te vom ajuta.
