Customer Success Manager

Platforma software Postis se află în centrul ecosistemului pe care îl construim și îl creștem pentru transformarea activităților de supply-chain.

Având un rol cheie în crearea de valoare pentru toate părțile implicate, echipa noastră de Customer Enablers acționează ca un consultant ce ajută clienții Postis. Membrii echipei de Customer Enablers identifică nevoile de business ale fiecăruia dintre clienți și zonele care trebuie îmbunătățite în procesele lor logistice, și se asigură că folosesc tehnologiile și funcționalitățile Postis în mod optim.

În calitate de Customer Success Manager, vei fi un consultant pentru clienții noștri și un profesor pentru cei care vor folosi Platforma Postis.

Alături de echipa de dezvoltare de produs și cea de vânzări, vei contribui la planurile strategice ale clienților existenți, ajutându-i să identifice procesele care pot fi îmbunătățite prin utilizarea instrumentelor Postis și să dezvolte noi scenarii de optimizare și noi moduri de utilizare a platformei. Ocazional, vei lucra cu echipa de vânzări pentru a sfătui clienții potențiali cu privire la cea mai bună modalitate de implementare a funcționalităților Postis în procesele lor de livrare.

Parte antrenori, parte manageri de proiect, consultanți și experți de produs, Customer Success Managerii Postis sunt întotdeauna concentrați pe a ajuta companiile să atingă excelența operațională în procesele lor de livrare și să aibă succes folosind Platforma Postis.

Ce vei face

• Vei facilita o experiență optimă a clienților noștri cu Platforma Postis, dezvoltând și implementând scenarii de training personalizate pe specificul fiecărui client în parte
• Împreună cu clienții noștri, vei dezvolta procese de onboarding a echipelor lor operaționale și de adopție a tehnologiilor noastre
• Vei asista clienții Postis să învețe să folosească în mod optim funcționalitățile Platformei Postis, precum și să-și instruiască echipele cu privire la cum să utilizeze instrumentele Postis
• Te vei asigura de păstrarea unui nivel ridicat de utilizare și satisfacție a clienților, cu accent pe dezvoltarea unui parteneriat pe termen lung
• Vei identifica provocările clienților și le vei oferi în mod activ soluții de îmbunătățire
• Vei colabora îndeaproape cu echipa de dezvoltare de produs pentru a translata nevoile de business și nevoile de configurare și dezvoltare ale clienților în noi soluții pentru aceștia
• Vei lucra cu echipa de marketing pentru a crea și îmbunătăți resursele de training și onboarding pentru clienți și pentru a crea materiale personalizate atunci când este necesar
• Vei ajuta la crearea de studii de caz și materiale de referință pentru clienții noi

‍

Abilități pe care le căutăm

• Peste 5 ani de experiență în consultanță de business, management de cont sau relații cu clienții. Experiența în domenii SaaS este un plus.
• Abilități inter-personale puternice și experiență în construirea de relații solide în interiorul și în afara companiei
• Team player, automotivat, organizat și proactiv, cu o preocupare continuă pentru creșterea unei bune relații cu clienții, partenerii și colegii din companie
• Experientă în medii dinamice, cu ritmuri rapide de creștere și de adaptare la noi contexte de piață
• Diplomație, tact și echilibru atunci când lucrezi sub presiune
• Studii universitare

Ce vei obține

• Pachet salarial bun și bonuri de masă
• Acțiuni sau bonusuri atractive la atingerea obiectivelor companiei
• Asigurare de sănătate (medical, stomatologic, oftalmologie)
• Buget anual de dezvoltare pentru activități la alegere (training, workshop-uri dedicate, participare la evenimente și conferințe din industrie)
• Zile de vacanță nelimitate / Buget de vacanță
• Libertatea de a fi tu însuți și de a alege orice instrumente și echipamente te ajută să dai tot ce ai mai bun
• Un loc de muncă grozav și o echipă minunată cu care să lucrezi, să înveți și să te distrezi
• Un job care are relevanță, în care vocea ta va fi auzită și munca ta va conta
• Șansa de a da înapoi comunității și societății, alături de colegii tăi

De ce să te alături echipei noastre

Postis este primul startup tech din România care a construit o platformă deschisă pentru managementul, automatizarea și optimizarea proceselor complexe de livrare. Viziunea noastră este să fim lideri ai industriei și să devenim motorul care alimentează creșterea întregului ecosistem de livrare. La fel ca și în cazul partenerilor noștri, credem în individualitatea fiecăruia și valoarea pe care fiecare dintre noi o aducem echipei, ecosistemului de parteneri și industriei în general.

• Transformăm obișnuitul în extraordinar, prin inovație și un focus constant pe business-ul clienților noștri
• Munca noastră contează și suntem pe deplin responsabili pentru acțiunile noastre
• Facem din integritate mantra noastră - tratăm pe toată lumea cu corectitudine și egalitate, începând de la angajați până la partenerii noștri
• Nu ne temem de eșec, deoarece ne oferă oportunitatea de a învăța și de a crește
• Învățăm pe măsură ce creștem și creștem pe măsură ce învățăm. Împreună.
• Și ne distrăm. În fiecare zi.